Как повысить качество обслуживания клиентов? Как не терять клиентов из-за нехватки времени и возможности обслужить каждого из них? Современные технологии предлагают много решений для этих вопросов. Одним из них является контакт-центр, который в отличие от call-центра позволяет обрабатывать не только телефонные звонки, но и электронную почту, онлайн-чаты, различные мессенджеры и социальные сети.
Контакт-центр является новой ступенью в развитии любого современного предпринимательства. Купить оборудование для контакт-центра — значит купить верного помощника, с которым ваш бизнес станет развиваться в разы быстрее.
Качественные контакт-центры от известных производителей (например, таких, как американская Avaya) помогают принимать и обрабатывать все клиентские обращения, не потеряв ни одного. В контакт-центре разные специалисты отвечают за разные каналы общения, что даёт возможность обслуживать каналы хорошо подготовленными сотрудниками, контролирующими все этапы общения с клиентом. Этот многоканальный инструмент помогает решать задачи комплексно, а это значит, вы сможете работать в режиме нон-стоп, что в свою очередь станет ключом к успеху и достатку.
